Jahrzehntelange Erfahrung und geballte Kompetenz aus den unterschiedlichsten Branchen haben uns zu dem gemacht, was wir heute sind: Premium Customer Care Anbieter mit Bestnoten in puncto Qualität. Als mittelständisches Unternehmen bleiben wir flexibel. Wir pflegen enge Kundenbeziehungen, setzen auf feste Ansprechpartner und sind in der Lage Ihnen individuelle Lösungen anzubieten, die perfekt zu Ihren Anforderungen passen. Profitieren Sie von bester Qualität zum fairen Preis.

Als internationaler Spezialist für Customer Care im eCommerce verfügen wir über jahrelange Erfahrung in diversen Branchen und bieten Ihnen vor allem eines: weltweite Verfügbarkeit und eine Vielzahl an erfolgreich realisierten Projekten, um auch Ihre Anforderungen professionell und zuverlässig umzusetzen. Und um Ihre Marke bei all Ihren Kunden authentisch erlebbar zu machen, leben wir Customer Care in allen Sprachen. Unser Zusatzversprechen: landesspezifischer Kundenservice, der auch die kulturellen Gegebenheiten vor Ort berücksichtigt.

Jede Marke besitzt eine einzigartige Identität. Als Experten für Kundenzufriedenheit verstehen wir es, diese zu stärken. Deshalb arbeiten wir bewusst mit kleinen Teams von etwa 15 Personen, welche sowohl die Besonderheiten Ihrer Produkte als auch die Anforderungen Ihrer Zielgruppe kennen. Wir sehen uns als ausgelagerte Abteilung Ihres Unternehmens. In Kombination mit der gemeinsam abgestimmten Kulanzmatrix, durch welche unsere Mitarbeitenden innerhalb des von Ihnen gesteckten Rahmens eigenständige Entscheidungen treffen können, ermöglicht uns vor allem eines: Ihren Kunden jederzeit die beste Customer Experience zu bieten. Zusammengefasst: Wir setzen alles daran, die Glücksmomente Ihrer Kunden zu bewahren und schaffen unvergessliche Markenerlebnisse für Ihre Kunden, die sie langfristig an Sie binden.

Profitieren Sie von der geballten Power im eCommerce durch das internationale Partnernetzwerk der PVS Gruppe. Von der Logistik über Online-Shop-Services bis hin zu Performance-Marketing-Spezialisten haben wir alles an Bord. Ein Netzwerk, das Ihnen alle Lösungen aus einer Hand bietet und es uns als Teil dieser Gruppe ermöglicht, Sie mit unserem übergreifenden Know-how ganzheitlich zu betreuen.

Eingespielte Prozesse aufgrund jahrelanger Erfahrung und unsere tiefgreifende Expertise befähigen uns vor allem zu Einem: maximale Anpassung an Ihre Bedürfnisse. Ganz gleich, ob als langfristiger Partner oder zum Ausgleichen saisonaler Schwankungen, mit welchen Systemen Sie arbeiten oder ob Sie im deutschsprachigen Raum oder international unterwegs sind. Wir sind flexibel –
für individuelle Lösungen, die zu Ihnen passen.

Für uns bedeutet Customer Care nicht nur das Beantworten von Kundenanfragen. Vielmehr geht es uns um eine positive Customer Experience und darum, diese stetig zu verbessern. Kosteneffizienz, Transparenz und das Aufdecken von Schwachstellen im Prozess spielen dabei eine wichtige Rolle. Und weil wir uns dessen mehr als bewusst sind, stehen wir Ihnen in allen Fragen rund um Customer Care & eCommerce auch beratend zur Seite – sogar dann, wenn Sie Ihren Customer Service lieber selbst in die Hand nehmen.

Dank unserer langen Erfahrung sind wir schnell voll für Sie einsatzbereit. Wir kümmern uns dabei wirklich um alles: Telefon, Telefonnummern, Schulungen, Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank. Ihre Vorteile: flexible und maßgeschneiderte Lösungen und einen persönlichen Ansprechpartner für Ihre Marke in unserem Team.
Und wenn alles mal läuft, läuft’s richtig. Ob Telefon, Chat, per Mail oder App – unsere kompetenten Serviceprofis sorgen überall überall für einen schnellen und persönlichen Support.

Unser KI-Tool gleicht alle eingehenden Anfragen mit unserer verknüpften Wissensdatenbank ab, lernt seit vielen Jahren permanent dazu und stellt unseren Mitarbeitenden daraufhin verschiedene Informationsbausteine zur Bearbeitung der Anfrage zur Auswahl. Bedeutet für Sie: authentischer Kundenservice, gleichzeitig maximale Effizienz und geringere Kosten. Oder auch: Premium Customer Care zum fairen Preis.

Nur wer seine Prozesse analysiert und Schwachstellen regelmäßig identifiziert, kann kosteneffizient arbeiten und auch seinen Kunden das beste Erlebnis bieten. Mithilfe unserer Reportings erhalten Sie eine Übersicht der relevanten KPIs und damit maximale Transparenz.