Consulting
Gerne geben wir unsere langjährige Erfahrung beratend an dich weiter. Optimierung der Customer Experience, mit Fokus auf Kosteneffizienz, Transparenz und Prozessoptimierung.
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Premium
Customer Care
Mit KI & der Power einer globalen eCommerce-Gruppe.
ganzheitlich erfolgreicher eCommerce
Premium Customer Care mit der Power der PVS Gruppe.
Als Teil der international tätigen PVS-Unternehmensgruppe vereinen wir alle Schlüsselkompetenzen für nachhaltigen eCommerce-Erfolg unter einem Dach:
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Operational Excellence: Fulfillment, Logistik & IT-Lösungen
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Digital Growth: Digital & Marketplace Services
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Smart Care: Customer Care Consulting & KI-gestützte Serviceprozesse
Premium Customer Care
Unsere Referenzen.
Bei diesen Kunden sorgen wir bereits für eine durchgängig positive Customer Experience und sichern ihr zukünftiges Folgegeschäft.
End-to-End eCommerce
Alle Services der PVS Gruppe entlang deiner Customer Journey aus einer Hand.
PVS Relationship Services: Premium Customer Care
PVS Relationship Services ist die Premium Customer Care Boutique der Gruppe und spezialisiert auf skalierbare Kundenservice-Lösungen für eCommerce und andere Branchen.
Customer Care Outsourcing
Übernahme deines Omnichannel-Kundenservice über E-Mail, Telefon, Chat, Messenger und weitere Servicekanäle – flexibel, skalierbar und markengerecht.
Customer Care Consulting
Strategische Beratung zur Optimierung von Customer Experience, Serviceprozessen, Kosten und KI-Einsatz.
Customer Experience Optimierung
Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey.
KI-gestützter Customer Care
Einsatz von Agent Assist, Human-in-the-Loop-Konzepten, Agentic AI, intelligentem Wissensmanagement und automatisierten Workflows für mehr Effizienz und eine bessere Customer Experience – operativ und beratend.
KPI-Monitoring & Qualitätsmanagement
Transparente Reportings, Echtzeit-Dashboards und kontinuierliche Analyse relevanter Customer-Service-KPIs zur nachhaltigen Optimierung von Performance und Servicequalität.
Internationaler Customer Care
Mehrsprachiger Kundenservice, internationale Roll-outs und landesspezifische Betreuung für Unternehmen mit europäischen und globalen Märkten.
PVS Europe: Fulfillment, Logistik & eCommerce Operations
PVS Europe ist innerhalb der PVS-Gruppe der Spezialist für Fulfillment- und Logistikleistungen und begleitet Unternehmen von der Lagerlogistik über Versand- und Retourenmanagement bis hin zur internationalen Expansion. Das Ergebnis: effiziente Prozesse, kurze Lieferzeiten und eine optimale Customer Experience entlang der gesamten Order Journey und über Ländergrenzen hinweg.
eCommerce Fulfillment
Skalierbare Fulfillmentlösungen für B2C-, B2B- und Omnichannel-Commerce.
Automatisierte Lagerlogistik & KI-gestützte Prozesse
Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Konfektionierung, Rework und individuelle Mehrwertleistungen.
Versand- & Retourenmanagement
Effiziente Versandprozesse, Retourenabwicklung und transparente Logistikprozesse für nationale und internationale Märkte.
Internationale Expansion & Cross-Border-Commerce
Unterstützung beim Eintritt in neue Märkte inklusive Zoll-, Steuer- und länderspezifischer Logistikprozesse.
Marketplace & eCommerce Operations
Anbindung relevanter Marktplätze sowie operative Unterstützung entlang der gesamten eCommerce-Journey.
Europaweites Fulfillment-Netzwerk
Skalierbare Logistiklösungen mit europaweiten Standorten für kurze Lieferzeiten und nachhaltiges Wachstum.
PVS eServices: Marketplace Management & eCommerce Consulting
PVS eServices ist innerhalb der PVS-Gruppe auf internationale eCommerce- und Marketplace-Services spezialisiert. Mit modularen Leistungen rund um Cross-Border eCommerce, Marketplace Management und Merchant of Records unterstützt PVS eServices Unternehmen dabei, neue Märkte erfolgreich zu erschließen, internationale Verkaufsprozesse effizient zu steuern und durch den Einsatz von KI Prozesse noch intelligenter und skalierbarer zu gestalten, um nachhaltiges Wachstum in Europa zu ermöglichen.
Marketplace Management
Von der Strategie über das Onboarding bis zur operativen Betreuung internationaler Marktplätze übernimmt PVS eServices das vollständige Marketplace Management für nachhaltiges Umsatzwachstum.
Cross-Border eCommerce
Internationale Expansion mit lokaler Expertise – von Markteintrittsstrategien über länderspezifische Anforderungen bis hin zur europaweiten Skalierung Ihres eCommerce.
Merchant of Records
Übernahme administrativer und rechtlicher Prozesse für internationale Verkäufe für einen einfachen und sicheren Markteintritt in neue Länder.
eCommerce Consulting
Individuelle Beratung für internationale Wachstumsstrategien, Marketplace-Strategien, Customer Experience und Logistikprozesse – praxisnah und auf dein Unternehmen zugeschnitten.
Digital Marketing
Unterstützung bei digitalen Marketingmaßnahmen und der Steigerung der Sichtbarkeit auf internationalen Marktplätzen und Vertriebskanälen.
Plattformen & Systemlösungen
Technologische Lösungen und Plattformen für die effiziente Steuerung von eCommerce-Prozessen sowie die Integration verschiedener Systeme und Vertriebskanäle.
PVS eSolutions: Digitale Infrastruktur für den eCommerce
Als IT- und Digitalisierungseinheit der PVS-Gruppe entwickelt PVS eSolutions digitale Lösungen für effiziente und vernetzte eCommerce-Prozesse. Mit der Plattform FLY Commerce unterstützt die eSolutions Marken dabei, Systeme, Daten und Geschäftsprozesse intelligent zu verbinden, Abläufe zu automatisieren und durch den gezielten Einsatz von KI eine skalierbare digitale Infrastruktur für nachhaltiges Wachstum zu schaffen.
FLY Commerce Plattform
Zentrale eCommerce-Plattform zur Vernetzung von Systemen, Daten und Geschäftsprozessen.
Systemintegration & Schnittstellenmanagement
Anbindung von Shop-, ERP-, PIM-, CRM- und weiteren Drittsystemen für durchgängige digitale Prozesse.
Prozessautomatisierung
Automatisierung wiederkehrender Abläufe zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit.
Datenmanagement & Datenflüsse
Zentrale Verwaltung und Synchronisation von Produkt-, Bestell- und Unternehmensdaten.
Digitale eCommerce-Infrastruktur
Skalierbare SaaS-Lösungen für moderne eCommerce- und Omnichannel-Prozesse.
Technische Beratung & Plattformoptimierung
Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Systemlandschaften und digitaler Geschäftsprozesse.
Erfolgsfaktoren in der Praxis
Warum Unternehmen auf die PVS Gruppe setzen.
Die PVS-Gruppe verbindet spezialisierte Unternehmen zu einem ganzheitlichen eCommerce-Ökosystem. Die Kombination aus skalierbaren sowie KI-gestützten Prozessen, langjähriger Erfahrung und umfassender Expertise in unterschiedlichen Branchen sorgt für einen ganzheitlich stimmigen Markenauftritt und eine einzigartige Customer Experience – national und international.
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Alle eCommerce-Kompetenzen aus einer Hand
Customer Care, Fulfillment, Marketplace Management, IT und digitale Lösungen greifen nahtlos ineinander.
Highlights:
- Customer Care
- Fulfillment & Logistik
- Marketplace Management
- Software, Infrastruktur & Digitalisierung
- Consulting
- Digitales Marketing
- Merchant of Records
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Spezialisten statt Generalisten
Jedes Unternehmen der Gruppe konzentriert sich auf seine Kernkompetenz. Dadurch profitierst du von spezialisiertem Expertenwissen in Customer Care, Logistik, eCommerce, Marktplätzen und digitalen Technologien statt von Standardlösungen aus einer Hand.
Highlights:
- spezialisierte Teams als ausgelagerte Abteilung deiner Marke
- Best Practices & Branchenexpertise
- Experten als feste Ansprechpartner in jedem Team
- Automatisierung und Produktivität durch den Einsatz von KI
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Skalierbare Lösungen für nachhaltiges Wachstum
Ob saisonale Peaks, internationale Expansion oder steigende Bestellzahlen – unsere Lösungen wachsen flexibel mit deinem Unternehmen. Prozesse, Systeme und Teams lassen sich jederzeit an neue Anforderungen anpassen.
Highlights:
- Shared Teams, die auch variable Anfragevolumina abfangen können
- internationale Expansion, verschiedene Märkte, verschiedene Sprachen
- Flexible Serviceübernahme – egal ob telefonischer Überlauf oder temporäres Routing von Mails oder bestimmten Themen
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Mensch, KI und Erfahrung intelligent kombiniert
Wir verbinden menschliche Expertise mit modernen Technologien. KI-gestützte Workflows, Human-in-the-Loop-Konzepte, digitale Plattformen und datenbasierte Prozesse steigern Effizienz und Servicequalität. Und gleichzeitig steht die persönliche Beziehung zu deinen Kunden immer im Mittelpunkt.
Highlights
- Human-in-the-Loop: Wir verbinden die Effizienz von KI mit menschlicher Empathie und kontextbezogener Entscheidungsfähigkeit
- Agent Assist: KI-gestützte Unterstützung für Servicemitarbeitende durch Kundeninformationen, Wissensmanagement und intelligente Antwortvorschläge.
- Automatisierung: Automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Kundenanfragen und Prozesse für mehr Effizienz, Servicequalität und Skalierbarkeit.
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Internationale eCommerce-Kompetenz
Von Fulfillment über Customer Care bis Marketplace Management begleiten wir Unternehmen bei ihrer internationalen Expansion. Mehrsprachiger Kundenservice, europaweite Logistik und Cross-Border-Commerce schaffen die Grundlage für nachhaltiges Wachstum in neuen Märkten.
Highlights
- Cross Border Commerce: Effiziente Unterstützung für den internationalen eCommerce entlang der gesamten Customer Journey
- Internationalisierung: Unterstützung beim Eintritt in neue Märkte
- Mehrsprachiger Customer Care angepasst an kulturelle Besonderheiten
Fulfillment in Europa: skalierbare Logistiklösungen mit europaweiten Standorten für kurze Lieferzeiten und effiziente Prozesse
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Transparenz durch Daten und KPIs
Mit Dashboards, KPI-Reportings und kontinuierlichen Analysen schaffen wir Transparenz in Customer Care, Fulfillment und eCommerce-Prozessen, identifizieren Optimierungspotenziale frühzeitig und bieten dir eine fundierte Entscheidungsgrundlage.
Highlights
- Echtzeit-Dashboards: alle relevanten Kennzahlen und Entwicklungen jederzeit transparent im Blick.
- KPI-Reporting: Auswertung von Service-, Logistik- und eCommerce-Kennzahlen inklusive verständlicher Handlungsempfehlungen.
- Datenbasierte Prozessoptimierung: Analyse von Prozessen, Kontaktgründen und Performance zur kontinuierlichen Verbesserung von Effizienz, Servicequalität und Customer Experience.
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Betreute Länder in Landessprache
Call the CEO
Kontaktaufnahme
einfach gemacht.
Bei uns sind beste Kundenbeziehungen Chefsache.
Deshalb kannst du dich bei Fragen zu unserem Angebot oder für eine erste Beratung gerne direkt an unseren CEO Franco Aleo wenden. Vereinbare am besten einfach einen Rückruf über unser Formular oder nimm direkt Kontakt mit uns auf. Wir versprechen, dass wir uns zeitnah bei dir melden.
KARRIERE & ZUKUNFT
PVS RS als Arbeitgeber.
Durch Premium Customer Service sichern wir die Glücksmomente der Kunden unserer Kunden und schaffen so positive Markenerlebnisse. Kann es etwas Schöneres geben, als das zu tun, was man liebt, und damit Menschen glücklich zu machen?
Was macht ein*e Glücklich-Macher*in?
Wir sorgen bei jeder Kundenanfrage für empathische Lösungen und exzellenten Service. So verwandeln wir alltägliche Kontakte in echte Begeisterung und stärken die Marken unserer Kunden nachhaltig.
Wie sieht der Einstieg und deine Zukunft bei uns aus?
Bei uns erwarten dich ein starkes Team, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und eine Unternehmenskultur, die deine Stärken fördert. Neugierig geworden? Dann erfahre mehr auf unserer Karriereseite.
Einblicke in unseren Berufsalltag:
Die Glücklich-Macher in Aktion.
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Als Customer Care Experte mit jahrelanger Erfahrung in den verschiedensten Branchen können wir deinen Kundenservice übernehmen: skalierbar für dich und dank KI-gestützter Prozesse und unserem Human-in-the-Loop-Ansatz gleichzeitig effizient und empathisch.
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Branchenlösungen
Jahrzehntelange Erfahrung und geballte Kompetenz aus den unterschiedlichsten Branchen haben uns zu dem gemacht, der wir heute sind: Premium Customer Care Anbieter mit Bestnoten in puncto Qualität. Wir haben auch für deine Branche die beste Lösung.
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