Consulting
Gerne geben wir unsere langjährige Erfahrung beratend an Sie weiter. Optimierung der Customer Experience, mit Fokus auf Kosteneffizienz, Transparenz und Prozessoptimierung.
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Premium
Customer Care
mit KI
Für eCommerce-Brands und andere Branchen.
PREMIUM CUSTOMER CARE PARTNER
Kundenservice und CX-Lösungen mit KI-Support
Wir verbinden operative Unterstützung, strategische Beratung und KI-gestützte Workflows für eine dauerhaft positive Customer Experience.
Wir sichern dir dein Folgegeschäft durch begeisterte gebundene Kunden.
FÜR ECOMMERCE & SERVICE-BRANDS
Skalierbarer Kundenservice mit Branchen-Expertise
So profitieren eCommerce Brands und andere serviceorientierte Unternehmen vom Human-in-the-Loop-Support und strategischer Customer-Experience-Beratung.
Wann lohnt sich externer Customer Care wirklich?
Wenn interne Teams im Hinblick auf operative Kapazitäten oder angebotene Sprachen an ihre Grenzen stoßen, Servicequalität schwankt oder Wachstum flexible Customer-Care-Strukturen erfordert. Dann schaffen wir mit unseren flexiblen Kundenservice-Teams, operative Entlastung und eine stabilere Customer Experience im Stil deiner Marke, die Kunden glücklich macht und Folgegeschäft sichert.
Konkret profitierst du mit der PVS RS von:
- skalierbaren Service-Teams
- geringeren Fixkosten
- konstanter Servicequalität
- schnelleren Reaktionszeiten
Wann wird Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil statt zum Kostenfaktor?
Customer Care entscheidet heute maßgeblich über Kundenzufriedenheit, Bewertungen und langfristige Kundenbindung. Wir unterstützen dich mit operativen Customer-Care-Leistungen oder mit strategischer CX-, Prozess- oder KI-Beratung und machen aus dem Kundenservice einen Wachstumstreiber für deine Marke.
Wie können Unternehmen Kundenservice skalieren, ohne Qualität zu verlieren?
Mit unseren flexibel skalierbaren Customer-Care-Modellen für deine Anforderungen kombinieren wir strukturierte Prozesse, geschulte Teams und Human-in-the-Loop-Workflows, um auch bei starkem Wachstum, saisonalen Schwankungen oder Ausnahmesituationen eine in sich stimmige Customer Experience sicherzustellen, die deine Marke ganzheitlich widerspiegelt.
Warum wird Human-in-the-Loop im Customer Care immer wichtiger?
Rein automatisierter Kundenservice führt häufig zu Frustration und schlechter Customer Experience. Gleichzeitig ermöglicht Automatisierung und KI insbesondere in wiederkehrenden Prozessen, bei einfachen Anfragen oder zu Beginn des Serviceprozesses mehr Effizienz und eine schnellere Umsetzung.
Human-in-the-Loop-Modelle kombinieren KI-gestützte Prozesse mit menschlicher Qualitätssicherung und empathischer Kommunikation – für eine effiziente, persönliche und in sich stimmige Customer Experience.
Mit unseren Best Practices aus den unterschiedlichsten Branchen und erfahrenen Customer Care Teams gewinnst du:
- höhere Kundenzufriedenheit
- bessere Lösungsqualität
- effizientere Prozesse und damit geringere Kosten
Wie verändert KI aktuell den Kundenservice im eCommerce und kann KI menschlichen Customer Care ganzheitlich ersetzen?
Moderne KI-Systeme automatisieren heute nicht mehr nur einfache Antworten. Agentic AI und KI-gestützte Customer-Care-Workflows unterstützen Unternehmen dabei, Prozesse effizienter zu gestalten, Reaktionszeiten zu verkürzen und Support-Teams zu entlasten.
Gleichzeitig bleibt die Kombination aus menschlichem Einfühlungsvermögen, qualifizierten Teams und Erfahrung in unterschiedlichen Branchen erfolgsentscheidend – besonders bei komplexen Anliegen, Eskalationen und emotionalen Kundenanliegen.
Premium Customer Care
Unsere Referenzen.
Bei diesen Kunden sorgen wir bereits für eine durchgängig positive Customer Experience und sichern ihr zukünftiges Folgegeschäft.
UNSERE LEISTUNGEN im CUSTOMER CARE
Customer-Experience-Lösungen für dein Wachstum.
Skalierbare Customer Care Boutique
Flexible Customer-Care-Lösungen für wachstumsstarke Marken, saisonale Peaks und schwankende Anfragevolumen.
- Omnichannel Customer Service
- E-Mail-, Telefon und Chat-Support
- Skalierbare Service-Teams
- Peak- und Kampagnen-Support
- Schnelle Reaktionszeiten
- Individuelle Servicemodelle mit Komplettübernahme & Teil-Outsourcing
- Flexible Kostenmodelle
- Consulting und Prozessoptimierung durch jahrelange Erfahrung
- Best Practice aus verschiedenen Branchen als Basis für sinnhaften KI-Einsatz
Human-in-the-Loop Customer Experience
KI-gestützte Workflows kombiniert mit geschulten Teams, jahrelanger Erfahrung in den unterschiedlichsten Branchen und empathischer Kommunikation.
- AI-gestützte Prozesse & Human-in-the-Loop Workflows
- Qualitätssicherung durch routinierte Service-Teams
- Eskalationsmanagement
- Kulanzmatrix für flexible und schnelle Entscheidungen unserer Teams im Sinne deiner Markenexperience
- Empathische menschliche Kommunikation
- Ganzheitliche Customer Experience im Einklang mit deiner Marke
Multilingual & International Customer Care
Professioneller Customer Care in über 25 Sprachen: an kulturelle Gegebenheiten angepasst und flexibel skalierbar.
- Mehrsprachiger Kundenservice
- Native Speaker Support
- Internationale Customer Experience, die deine Marke mit den Besonderheiten der Märkte widerspiegelt
- Cross-Border-Expansion: Beratung & Begleitung beim Eintritt in neue Märkte
Customer Experience Optimierung & Consulting
Strategische Beratung zur Optimierung von Customer Experience, Servicequalität und Support-Prozessen.
- CX-Strategie
- Customer-Journey-Optimierung
- Prozessberatung
- KI-Consulting
- Beratung zur Kostenreduktion
- Onboarding-Consulting
- Reportings (Experience-Report, ATH etc.), Dashboard-Insights, KPIs
KI-gestützte Customer-Care-Workflows
Moderne KI- und Automatisierungslösungen zur Entlastung von Support-Teams und Optimierung von Customer-Care-Prozessen.
- KI-gestützte Workflows durch Integration der KI im Ticketsystem und anderen Service-Channels
- KI-Beratung entlang der gesamten Customer Journey im Customer Care
- Anfrageklassifizierung
- Intelligentes Routing
- AI-Copilot-Unterstützung
- Wissensmanagement
- Prozessautomatisierung
HUMAN IN THE LOOP
Wie wir KI und menschliche Empathie kombinieren.
Unser 4-Stufen-Prozess verbindet datenbasierte Effizienz mit persönlichem Customer Care.
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Intelligente Analyse und Kategorisierung
KI-gestützte Systeme analysieren eingehende Kundenanfragen automatisch, kategorisieren diese und leiten sie in den passenden Workflow weiter.
Kundenanfragen werden durch KI-gestützte Systeme automatisch analysiert, kontextualisiert und kategorisiert. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP), Intent Recognition und semantischer Analyse erkennt die KI: Anliegen, Prioritäten und relevante Themenfelder und leitet die Anfrage in den passenden Bearbeitungsprozess.
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KI-gestützte Prozessführung
Die KI führt den Agent durch vordefinierte Prozesse und stellt kontextbezogen relevante Daten in Echtzeit bereit.
Die KI führt Agenten durch vordefinierte Prozesse und stellt kontextbezogene Daten aus Backend-Systemen in Echtzeit bereit.
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Conversational AI
Unter Berücksichtigung von Marken-Guidelines generiert die KI einen maßgeschneiderten Antwortentwurf.
Mithilfe von Kundenkontexts, verfügbaren Informationen und definierter Brandguidelines für die optimale Markenexperience erstellt die KI einen individuellen Antwortvorschlag.
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Human-in-the-Loop Qualitätssicherung
Ein Service-Agent prüft und finalisiert die Antwort-Vorschläge der KI für eine optimale Experience mit der Marke.
Human-in-the-Loop Ansatz im Customer Care: der Service-Agent nutzt die von der KI erstellten Vorschläge, ergänzt bei Bedarf individuelle Aspekte und übernimmt die finale und menschliche empathische Kommunikation mit dem Kunden. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Antwort den Brand Guidelines entspricht und situationsgerecht formuliert ist.
SUCCESS STORIES
Das sagen unsere Kunden.
Glücksmomente und messbare Erfolge aus der Zusammenarbeit mit PVS RS.
seit 2020
Zusammenarbeit
DE, AT, CH
Betreuung der Länder
"Die Zufriedenheit unserer KundInnen genießt bei Müller höchste Priorität, auch im Onlineshopping. Um auch dort den gewohnt guten Service von Müller anzubieten, setzen wir auf einen erstklassigen Kundenservice, der sich zeitnah und lösungsorientiert den Anliegen unserer KundInnen annimmt. Mit der PVS RS haben wir einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der uns in diesem Bereich seit Jahren mit einer hohen Qualität unterstützt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe eröffnet uns neue Wege, Prozesse weiterzuentwickeln
Sebastian Wied, Leiter E-Commerce International
und so Müller KundInnen einen optimalen Service nach höchsten Maßstäben zu garantieren."
seit 2012
Zusammenarbeit
2022
Gemeinsame Einführung neuer Customer Care Software
„Bereits seit dem Einstieg in das Online-Geschäft ist die PVS RS ein starker Partner, der stets mit uns mitgewachsen und zu jedem Zeitpunkt unserer Entwicklung flexibel auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Auch bei größeren Veränderungen, wie beispielsweise bei der Umstellung auf ein neues Ticketsystem stand uns die PVS RS beratend zur Seite und hat uns durch jahrelange Erfahrung in vielen erfolgreich umgesetzten Cases bei einem reibungslosen Ablauf dieser Umstellung unterstützt.“
Robert Semmler, Head of Customer Management
Müller
seit 2020
Zusammenarbeit
DE, AT, CH
Betreuung der Länder
"Die Zufriedenheit unserer KundInnen genießt bei Müller höchste Priorität, auch im Onlineshopping. Um auch dort den gewohnt guten Service von Müller anzubieten, setzen wir auf einen erstklassigen Kundenservice, der sich zeitnah und lösungsorientiert den Anliegen unserer KundInnen annimmt. Mit der PVS RS haben wir einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der uns in diesem Bereich seit Jahren mit einer hohen Qualität unterstützt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe eröffnet uns neue Wege, Prozesse weiterzuentwickeln
Sebastian Wied, Leiter E-Commerce International
und so Müller KundInnen einen optimalen Service nach höchsten Maßstäben zu garantieren."
Outletcity Metzingen
seit 2012
Zusammenarbeit
2022
Gemeinsame Einführung neuer Customer Care Software
„Bereits seit dem Einstieg in das Online-Geschäft ist die PVS RS ein starker Partner, der stets mit uns mitgewachsen und zu jedem Zeitpunkt unserer Entwicklung flexibel auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Auch bei größeren Veränderungen, wie beispielsweise bei der Umstellung auf ein neues Ticketsystem stand uns die PVS RS beratend zur Seite und hat uns durch jahrelange Erfahrung in vielen erfolgreich umgesetzten Cases bei einem reibungslosen Ablauf dieser Umstellung unterstützt.“
Robert Semmler, Head of Customer Management
UNSERE VORGEHENSWEISE
In 4 Schritten zur besten Customer Experience.
Unser jahrlang erprobter Prozess für das perfekte Onboarding und langfristig glückliche Kunden, die dein Folgegeschäft von morgen sichern.
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Phase 1
Erstgespräch & Anforderungsanalyse
Franco Aleo und sein Team beraten dich persönlich. Immer mit Premium-Anspruch, jahrelanger Erfahrung und abgestimmt auf deine Bedürfnisse.
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Phase 2
Strategie für die bestmögliche CX
Entwicklung einer maßgeschneiderten Customer-Care- und Omnichannel-Strategie für deine Marke basierend auf unseren Best Practices.
-
Phase 3
Effizientes Onboarding
Wir garantieren ein schnelles und flexibles Onboarding. Die konkrete Zeit ist abhängig von der Komplexität deiner Services und wie viele Kanäle wir für dich übernehmen.
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Phase 4
Start der Zusammenarbeit
Kein Projekt, sondern eine Beziehung. Ehrliches Feedback, laufende Optimierungen und gemeinsames Wachstum.
Call the CEO
Kontaktaufnahme einfach gemacht.
Bei uns sind beste Kundenbeziehungen Chefsache.
Deshalb kannst du dich bei Fragen zu unserem Angebot oder für eine erste Beratung gerne direkt an unseren CEO Franco Aleo wenden. Vereinbare am besten einfach einen Rückruf über unser Formular oder nimm direkt Kontakt mit uns auf. Wir versprechen, dass wir uns zeitnah bei dir melden.
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Customer Care
Als Customer Care Experte mit jahrelanger Erfahrung in den verschiedensten Branchen können wir deinen Kundenservice übernehmen: skalierbar für dich und dank KI-gestützter Prozesse und unserem Human-in-the-Loop-Ansatz gleichzeitig effizient und empathisch.
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Branchenlösungen
Jahrzehntelange Erfahrung und geballte Kompetenz aus den unterschiedlichsten Branchen haben uns zu dem gemacht, der wir heute sind: Premium Customer Care Anbieter mit Bestnoten in puncto Qualität. Wir haben auch für deine Branche die beste Lösung.
Mehr erfahren