Wir sind dein Premium Customer Care Partner mit dem Anspruch einer dauerhaft positiven Customer Experience.
Wir bescheren deinen Kunden die Glücksmomente, welche sie dauerhaft mit deiner Marke verbinden und an dich binden.
Und dir damit: Folgegeschäft sichern.
Mit jahrelanger Erfahrung und Human-in-the-Loop-Workflows verbindet PVS RS KI-gestützte Prozesse mit menschlicher Empathie, um Customer Experience effizient, persönlich und skalierbar zu gestalten.
Kundenanfragen werden durch KI-gestützte Systeme automatisch analysiert, kontextualisiert und kategorisiert. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP), Intent Recognition und semantischer Analyse erkennt die KI: Anliegen, Prioritäten und relevante Themenfelder und leitet die Anfrage in den passenden Bearbeitungsprozess.
AI-assisted Customer Support: die KI führt den Agent durch vordefinierte Prozesse und stellt kontextbezogen Informationen aus verschiedenen Systemen und Datenbanken bereit. Relevante Inhalte, Handlungsempfehlungen und nächste Schritte werden in Echtzeit verfügbar gemacht.
Conversional AI: Mithilfe von Kundenkontexts, verfügbaren Informationen und definierter Brandguidelines für die optimale Markenexperience erstellt die KI einen individuellen Antwortvorschlag.
Human-in-the-Loop Ansatz im Customer Care: der Service-Agent nutzt die von der KI erstellten Vorschläge, ergänzt bei Bedarf individuelle Aspekte und übernimmt die finale und menschliche empathische Kommunikation mit dem Kunden. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Antwort den Brand Guidelines entspricht und situationsgerecht formuliert ist.
„Bereits seit dem Einstieg in das Online-Geschäft ist die PVS RS ein starker Partner, der stets mit uns mitgewachsen und zu jedem Zeitpunkt unserer Entwicklung flexibel auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Auch bei größeren Veränderungen, wie beispielsweise bei der Umstellung auf ein neues Ticketsystem stand uns die PVS RS beratend zur Seite und hat uns durch jahrelange Erfahrung in vielen erfolgreich umgesetzten Cases bei einem reibungslosen Ablauf dieser Umstellung unterstützt.“
Robert Semmler, Head of Customer Management
„Die Zufriedenheit unserer KundInnen genießt bei Müller höchste Priorität, auch im Onlineshopping. Um auch dort den gewohnt guten Service von Müller anzubieten, setzen wir auf einen erstklassigen Kundenservice, der sich zeitnah und lösungsorientiert den Anliegen unserer KundInnen annimmt. Mit der PVS RS haben wir einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der uns in diesem Bereich seit Jahren mit einer hohen Qualität unterstützt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe eröffnet uns neue Wege, Prozesse weiterzuentwickeln
und so Müller KundInnen einen optimalen Service nach höchsten Maßstäben zu garantieren.“
Sebastian Wied, Leiter E-Commerce International
Franco Aleo und sein Team beraten dich persönlich. Immer mit Premium-Anspruch, jahrelanger Erfahrung und abgestimmt auf deine Bedürfnisse.
Individuelle Customer Care und Omnichannel-Strategie für die optimale Customer Experience. Basierend auf unseren Best Practices.
Wir garantieren ein schnelles Onboarding. Die konkrete Zeit ist abhängig von der Komplexität deiner Services und wie viele Kanäle wir für dich übernehmen.
Kein Projekt, sondern eine Beziehung. Ehrliches Feedback, laufende Optimierungen und gemeinsames Wachstum.
Bei uns sind beste Kundenbeziehungen Chefsache.
Deshalb kannst du dich bei Fragen zu unserem Angebot oder für eine erste Beratung gerne direkt an unseren CEO Franco Aleo wenden. Vereinbare am besten einfach einen Rückruf über unser Formular oder nimm direkt Kontakt mit uns auf. Wir versprechen, dass wir uns zeitnah bei dir melden.
Gerne geben wir unsere langjährige Erfahrung an dich weiter, auch wenn du deinen Customer Care lieber inhouse umsetzt. Wir beraten dich zu KI-gestützten Workflows, der Optimierung deiner Customer Experience oder zeigen dir, wie du Kosten einsparen kannst.
Als Customer Care Experte mit jahrelanger Erfahrung in den verschiedensten Branchen können wir deinen Kundenservice übernehmen: skalierbar für dich und dank KI-gestützter Prozesse und unserem Human-in-the-Loop-Ansatz gleichzeitig effizient und empathisch.
Jahrzehntelange Erfahrung und geballte Kompetenz aus den unterschiedlichsten Branchen haben uns zu dem gemacht, der wir heute sind: Premium Customer Care Anbieter mit Bestnoten in puncto Qualität. Wir haben auch für deine Branche die beste Lösung.
