Consulting
Gerne geben wir unsere langjährige Erfahrung beratend an dich weiter. Optimierung der Customer Experience, mit Fokus auf Kosteneffizienz, Transparenz und Prozessoptimierung.
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Customer Care
mit KI
Für hohe Servicequalität & skalierbare Kosten.
Customer Care Boutique
Skalierbarer Kundenservice für alle Branchen.
Als Premium-Boutique für Customer Care unterstützen wir dich dabei, Kundenerlebnisse zu schaffen, die Vertrauen stärken, deine Markenbindung fördern und langfristig zu deinem Unternehmenserfolg beitragen.
Customer Care Lösungen
Diese Herausforderungen können wir für dich lösen.
Wachsendes Anfragevolumen skalieren
Bei einer steigenden Anzahl von Bestellungen durch Kampagnen und saisonale Peaks oder beim Eintritt in neue Märkte: Wir unterstützen dich überall dort, wo dein Anfragevolumen entweder nur temporär steigt oder schneller steigt, als dein Team wachsen kann. Unsere skalierbaren Customer-Care-Lösungen passen sich in puncto Manpower im Serviceteam, verfügbare Channels sowie bei kurzfristig erhöhtem Anfragevolumen durch technische Probleme oder anderen unerwarteten Ereignissen deinen Bedürfnissen an.
Entlastung bei operativen Serviceaufgaben
Durch dynamische Teams, die sich deiner Auslastung anpassen, Conversational AI, AI-powered-support und der Übernahme deines Cross-Channel-Supports, entlasten wir deinen internen Kundenservice. Damit du dich vollkommen auf deine Markenexperience und die Optimierung deiner Customer Journey konzentrieren kannst.
So sichern wir deine Umsätze und setzen Upselling-Potenziale frei:
- Analyse bestehender Serviceprozesse
- Identifikation von Optimierungspotenzialen durch KPIs, Live-Monitoring und Erfahrung
- Best Practices aus verschiedenen Branchen, die wir teilen und als Benchmark nutzen
- Strategische Beratung von der Omnichannel-Strategie über KI-Einsatz bis hin zur Kostenreduktion
Messbarkeit & Transparenz
Mit relevanten KPIs, Reportings und einem kontinuierlichem Echtzeit-Monitoring von allen deinen Kanälen schaffen wir Transparenz über Servicequalität, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit.
Optimierung deiner Customer Experience
Mithilfe von KPIs und Echtzeit-Monitoring haben wir die Stellschrauben für die optimale Customer Experience mit deiner Marke im Blick und können alle Unstimmigkeiten, wie z.B. wiederkehrende Kontaktgründe, Missstände im Retourenprozess oder häufige Reklamationsursachen beheben bzw. an relevante Stellen weitergeben.
Beratung von KI bis Prozesse
Als Premium Boutique im Customer Care begleitet uns unser Qualitätsanspruch nicht nur operativ, sondern auch beratend. In enger Abstimmung mit dir beleuchten wir deine Prozesse und beraten dich auf Basis unserer Branchen-Insights und Erfahrungen aus über zehn Jahren Customer Care.
Ein Auszug unserer Beratungsthemen:
- Kostenreduktion: Wo habe ich Einsparpotenzial?
- Prozesseffizienz: Wo kann ich effizienter werden?
- Kundenzufriedenheit: Wie kann ich meine Customer Experience verbessern?
- Onboarding: Wie verläuft der Start reibungslos?
- Künstliche Intelligenz: Alle Fragen rund um Agentic AI, Conversational AI und AI powered support
Konstante Servicequalität
- Nahezu 24-7-Omnichannel-Erreichbarkeit, hohe First Response Rates und Agentic AI sowie KI-gestützte Serviceprozesse, die in Kombination mit menschlicher Empathie Effizienz mit Emotionalität und Markenexperience verbinden. Darüber hinaus arbeiten wir mit flexibel skalierbaren und erfahrenen Service-Teams, die mehr als 25 Sprachen abdecken können.
Human-in-the-Loop-Ansatz
Künstliche Intelligenz und Automatisierung bieten enormes Potenzial in puncto Effizienz, ersetzen aber nicht die menschliche Reaktion, die je nach Kontext und Eskalationsgrad entscheidend ist. Deshalb arbeiten wir mit einem hybriden Konzept, bei dem KI als Conversational AI insbesondere einfache Anliegen ganzheitlich übernimmt oder nur vorbereitet – um jederzeit die bestmögliche Experience zu bieten.
Gemeinsam erfolgreich
Unsere Referenzen.
Bei diesen Kunden sorgen wir bereits für eine durchgängig positive Customer Experience und sichern dein zukünftiges Folgegeschäft.
Customer Service & Experience Management
Unsere Lösungen.
Mit uns skalierst du deinen Customer Care und steigerst gleichzeitig deine Customer Experience.
Markengetreuer Premium Customer Care
Wir agieren wie ein ausgelagertes Customer-Care-Team für deine Marke, sodass deine Kunden keinen Unterschied zu deinem Inhouse-Kundenservice erkennen.
Das gelingt uns durch:
- Kleine, spezialisierte Serviceteams mit Branchenkenntnis
- Kundenbetreuung im Stil deiner Marke: Wir passen unsere Tonalität, unseren Kundenkontakt sowie unser Verhalten an deine Brand-Guidelines an
- Eigenverantwortliches Handeln unserer Teams durch gemeinsam definierte Kulanzrichtlinien, um schnell und im Sinne deiner Marke zu handeln
- Premium Servicequalität durch jahrelange Erfahrung
Customer Care Consulting & Optimierung
Als Premium Customer Care Boutique bieten wir Premium-Qualität und die bestmögliche Experience mit deiner Marke – ganz gleich, ob wir operativ oder beratend an deiner Seite sind.
So sichern wir deine Umsätze und setzen Upselling-Potenziale frei:
- Analyse bestehender Serviceprozesse
- Identifikation von Optimierungspotenzialen durch KPIs, Live-Monitoring und Erfahrung
- Best Practices aus verschiedenen Branchen, die wir teilen und als Benchmark nutzen
- Strategische Beratung von der Omnichannel-Strategie über KI-Einsatz bis hin zur Kostenreduktion
Internationaler Customer Care
Wir begleiten deinen Kundenservice nicht nur lokal, sondern weltweit: und das operativ, beratend und beim Eintritt in neue Märkte. Für ein weltweit konsistentes Serviceerlebnis.
- Kundenservice in allen europäischen sowie weiteren Sprachen
- Internationalisierung als Wachstumsstrategie: Wir unterstützen dich beim Eintritt in neue Märkte – vom operativen Team, das die Landessprache und kulturelle Besonderheiten kennt, bis hin zur Technik mit Telefonanlage und Ticketingsystem.
- Weltweit verfügbare Partnernetzwerke: auch in Amerika, Asien und Neuseeland
Schnelles Onboarding & Omnichannel-Support
- Schnelles Onboarding: je nach Komplexität deiner Produkte und der Anzahl an Kanälen, die wir für dich betreuen, innerhalb weniger Tage
- Omnichannel-Betreuung deiner Kunden über Telefon, E-Mail, Chat und Messaging-Dienste, wie WhatsApp, Instagram, Amazon oder Shopify-Inbox
- Infrastruktur: Wir können deinen Kundenservice auf unser Ticketsystem nehmen oder auf deinen Systemen arbeiten
- Unsere jahrelang befüllten Wissensdatenbanken, die insbesondere unsere AI Agents oder unsere mit KI teilautomatisierten Prozesse effizienter machen
- Persönliche Ansprechpartner, die deine Marke und die Branche kennen
- Flexible Skalierung unserer Serviceteams bei Wachstum oder Peaks
AI-supported Customer Care & Agentic AI
Wir kombinieren KI mit menschlicher Empathie, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
- KI-gestützte Bearbeitung von Kundenanfragen
- Automatisierung wiederkehrender Prozesse und einfacher Anliegen
- Human-in-the-Loop-Ansatz für die perfekte Kombination aus KI und Menschlichkeit
- Schnellere Reaktionszeiten durch AI-supported-Services
- Höhere Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität
KPIs, Reportings & Echtzeit-Monitoring
- Transparente KPI-Reportings
- Messung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Datenbasierte Handlungsempfehlungen
- Kontinuierliche Prozessverbesserung
- Customer Experience Management
Call the CEO
Kontaktaufnahme einfach gemacht.
Bei uns sind beste Kundenbeziehungen Chefsache.
Deshalb kannst du dich bei Fragen zu unserem Angebot oder für eine erste Beratung gerne direkt an unseren CEO Franco Aleo wenden. Vereinbare am besten einfach einen Rückruf über unser Formular oder nimm direkt Kontakt mit uns auf. Wir versprechen, dass wir uns zeitnah bei dir melden.
Messbarer Kundenservice
Diese KPIs liefern wir.
Echtzeit-Monitoring
Mit unseren Dashboards, die abhängig von deinen Service-Kanälen und vorhandenen Daten konfiguriert werden, haben du und auch wir jederzeit Einblicke in die Performance deines Kundenservices:
- Anfragevolumen
- Service Level
- Bearbeitungszeiten
- Kundenzufriedenheit
KPIs zu Servicequalität & Performance
Wir liefern und analysieren alle relevanten Daten, wie z.B.:
- Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Service Level
- First Contact Resolution (FCR)
- Response Rates
- Contact Rates
- Average Handling Time (AHT)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Performance der Kanäle
Optimierungspotenzial durch Analysen & Reports
KPIs ermöglichen einen Vergleich bzw. eine Bewertung der aktuellen Situation. Mit regelmäßigen Analysen kannst du herausfinden, warum die KPIs entsprechend ausfallen.
Wir liefern dir z.B.:
- Experience-Report: zeigt die Anfragevolumina und die häufigsten Kontaktgründe für Anfragen
- Call-Statistik: setzt die Anzahl eingehender Anrufe, die Annahmequote sowie die durchschnittliche Bearbeitungszeit in Verbindung
Transparenz über Kontaktgründe
Wir kategorisieren alle eingehenden Kundenanfragen und speichern daraus resultierende Erkenntnisse in unseren Datenbanken.
Ob Produktfragen, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen oder technische Probleme – die Daten liefern Rückschlüsse über wiederkehrende Kontaktgründe und sind die Basis für Prozessoptimierungen, Produktverbesserungen und eine bessere CX.
Gleichzeitig ermöglichen diese Daten im Hinblick auf Agentic AI, Conversatioal AI und AI-powered Support eine deutlich effizientere Bearbeitung von neuen Anfragen.
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Europäische Sprache
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Mitarbeitende europaweit
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betreute Branchen
SUCCESS STORIES
Das sagen unsere Kunden.
Glücksmomente und messbare Erfolge aus der Zusammenarbeit mit PVS RS.
seit 2020
Zusammenarbeit
DE, AT, CH
Betreuung der Länder
"Die Zufriedenheit unserer KundInnen genießt bei Müller höchste Priorität, auch im Onlineshopping. Um auch dort den gewohnt guten Service von Müller anzubieten, setzen wir auf einen erstklassigen Kundenservice, der sich zeitnah und lösungsorientiert den Anliegen unserer KundInnen annimmt. Mit der PVS RS haben wir einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der uns in diesem Bereich seit Jahren mit einer hohen Qualität unterstützt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe eröffnet uns neue Wege, Prozesse weiterzuentwickeln
Sebastian Wied, Leiter E-Commerce International
und so Müller KundInnen einen optimalen Service nach höchsten Maßstäben zu garantieren."
seit 2012
Zusammenarbeit
2022
Gemeinsame Einführung neuer Customer Care Software
„Bereits seit dem Einstieg in das Online-Geschäft ist die PVS RS ein starker Partner, der stets mit uns mitgewachsen und zu jedem Zeitpunkt unserer Entwicklung flexibel auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Auch bei größeren Veränderungen, wie beispielsweise bei der Umstellung auf ein neues Ticketsystem stand uns die PVS RS beratend zur Seite und hat uns durch jahrelange Erfahrung in vielen erfolgreich umgesetzten Cases bei einem reibungslosen Ablauf dieser Umstellung unterstützt.“
Robert Semmler, Head of Customer Management
Müller
seit 2020
Zusammenarbeit
DE, AT, CH
Betreuung der Länder
"Die Zufriedenheit unserer KundInnen genießt bei Müller höchste Priorität, auch im Onlineshopping. Um auch dort den gewohnt guten Service von Müller anzubieten, setzen wir auf einen erstklassigen Kundenservice, der sich zeitnah und lösungsorientiert den Anliegen unserer KundInnen annimmt. Mit der PVS RS haben wir einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der uns in diesem Bereich seit Jahren mit einer hohen Qualität unterstützt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe eröffnet uns neue Wege, Prozesse weiterzuentwickeln
Sebastian Wied, Leiter E-Commerce International
und so Müller KundInnen einen optimalen Service nach höchsten Maßstäben zu garantieren."
Outletcity Metzingen
seit 2012
Zusammenarbeit
2022
Gemeinsame Einführung neuer Customer Care Software
„Bereits seit dem Einstieg in das Online-Geschäft ist die PVS RS ein starker Partner, der stets mit uns mitgewachsen und zu jedem Zeitpunkt unserer Entwicklung flexibel auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Auch bei größeren Veränderungen, wie beispielsweise bei der Umstellung auf ein neues Ticketsystem stand uns die PVS RS beratend zur Seite und hat uns durch jahrelange Erfahrung in vielen erfolgreich umgesetzten Cases bei einem reibungslosen Ablauf dieser Umstellung unterstützt.“
Robert Semmler, Head of Customer Management
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