Die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz im Kundenservice kennen und nutzen

Durch die digitale Transformation entstehen immer komplexere Umgebungen, die laufend neue Daten generieren. Es genügt nicht nur, Berge von Daten zu haben – sie müssen auch analysiert und für das Unternehmen sinnvoll verwertet werden.

Der Mensch kann solche riesigen Datenmengen nicht allein bewältigen. Doch glücklicherweise gibt es intelligente Technologien, mit deren Hilfe umfangreiche Datenvolumen schnell analysiert und die resultierenden Erkenntnisse gewinnbringend eingesetzt werden können. Die Nutzung ist ein klarer Mehrwert in einer kompetitiven Welt. In unserem speziellen Sektor sorgt dies kanalübergreifend für eine bessere Customer Experience bei den Kunden sowie für eine Kostenreduktion bei unseren Auftraggebern.

Künstliche Intelligenz besteht aus mehreren Bausteinen:

  • Machine learning
  • Deep learning
  • Automatisierung

Ihre Vorteile durch künstliche Intelligenz im Kundenservice

  • Effizienz: Kundenanfragen können in kürzester Zeit kompetent beantwortet werden

  • Künstliche Intelligenz im Kundenservice unterstützt die Mitarbeiter, ersetzt diese aber nicht. Das bedeutet: Kombination mit Innovation und Kreativität. Nur dadurch ist eine individuelle und optimale Customer Experience möglich
  • Unterstützung der Service-Mitarbeiter für eine höhere First Contact Resolution

  • Automatisierung Ihres Kundenservices: Automatisierung einfacher 1st Level-Anfragen
  • Unterstützung beim Einsatz von Chat Bots und virtuellen Support Agenten auf der Homepage

  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit bzw. optimale Kundenbetreuung durch maximale Qualität im Kundenservice: Kunden erhalten schneller eine Antwort auf Ihre Fragen, weil Mitarbeiter durch Unterstützung intelligenter Systeme schneller arbeiten können und auch sofort die richtigen Antworten liefern können

Ihre Vorteile durch künstliche Intelligenz im Kundenservice

  • Effizienz: Kundenanfragen können in kürzester Zeit kompetent beantwortet werden

  • Automatisierung Ihres Kundenservices: Automatisierung einfacher 1st Level-Anfragen
  • Künstliche Intelligenz im Kundenservice unterstützt die Mitarbeiter, ersetzt diese aber nicht. Das bedeutet: Kombination mit Innovation und Kreativität. Nur dadurch ist eine individuelle und optimale Customer Experience möglich
  • Unterstützung beim Einsatz von Chat Bots und virtuellen Support Agenten auf der Homepage

  • Unterstützung der Service-Mitarbeiter für eine höhere First Contact Resolution

  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit bzw. optimale Kundenbetreuung durch maximale Qualität im Kundenservice: Kunden erhalten schneller eine Antwort auf Ihre Fragen, weil Mitarbeiter durch Unterstützung intelligenter Systeme schneller arbeiten können und auch sofort die richtigen Antworten liefern können

Mit PVS doppelt von den Vorteilen der künstlichen Intelligenz profitieren

  • Kombinierbarkeit der künstlichen Intelligenz-Leistungen von PVS RS mit unterschiedlichsten Systemen

  • Erfahrung und Best Practice von PVS RS im Bereich künstliche Intelligenz, dadurch Verkürzung des Lernprozesses und Vermeidung von Fehlern in der Anfangs- bzw. der Implementierungsphase

  • Wir haben langjährige Erfahrung mit unterschiedlichen künstliche Intelligenz-Tools im Kundenservice – profitieren Sie davon
  • Unsere künstliche Intelligenz wird individuell auf Sie zugeschnitten, wir verändern Standards, alles wird auf Ihre Produkte und Prozesse definiert
  • Änderung von Prozessen und Abläufen: Kein Problem! Unsere künstliche Intelligenz lernt ständig dazu und ist individuell auf Sie zugeschnitten
  • Präzise Kategorisierungen und Themenerkennungen

Mit PVS doppelt von den Vorteilen der künstlichen Intelligenz profitieren

  • Kombinierbarkeit der künstlichen Intelligenz-Leistungen von PVS RS mit unterschiedlichsten Systemen

  • Unsere künstliche Intelligenz wird individuell auf Sie zugeschnitten, wir verändern Standards, alles wird auf Ihre Produkte und Prozesse definiert
  • Erfahrung und Best Practice von PVS RS im Bereich künstliche Intelligenz, dadurch Verkürzung des Lernprozesses und Vermeidung von Fehlern in der Anfangs- bzw. der Implementierungsphase

  • Änderung von Prozessen und Abläufen: Kein Problem! Unsere künstliche Intelligenz lernt ständig dazu und ist individuell auf Sie zugeschnitten
  • Wir haben langjährige Erfahrung mit unterschiedlichen künstliche Intelligenz-Tools im Kundenservice – profitieren Sie davon
  • Präzise Kategorisierungen und Themenerkennungen

Bei uns wird Flexibilität großgeschrieben.
Deshalb setzen wir dort an, wo Sie uns brauchen
.

Gerne kümmern wir uns für Sie um Ihre Kunden und nutzen dabei neuste Technologien, wie bspw. künstliche Intelligenz, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Oder wir beraten und unterstützen Sie bei der Integration und Nutzung von künstlicher Intelligenz in Ihren eigenen Kundenprozessen, um für Ihre Kunden die beste Version von sich selbst zu erschaffen.

Customer Care durch PVS
Unterstützung durch PVS

Call the CEO.

Bei uns sind beste Kundenbeziehungen Chefsache.

Deshalb können Sie sich bei Fragen zu unserem Angebot oder für eine erste Beratung gerne direkt an unseren CEO Franco Aleo wenden. Am besten erreichen Sie ihn per Mail, aber auch am Telefon ist er gerne für Sie da. So oder so: Wir versprechen Ihnen, dass Sie schnellstmöglich eine Antwort auf Ihre Frage bekommen.

Franco Aleo CEO

Franco Aleo,
Geschäftsführer

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Franco Aleo CEO

Franco Aleo,
Geschäftsführer

Bei uns sind beste Kundenbeziehungen Chefsache.

Deshalb können Sie sich bei Fragen zu unserem Angebot oder für eine erste Beratung gerne direkt an unseren CEO Franco Aleo wenden. Am besten erreichen Sie ihn per Mail, aber auch am Telefon ist er gerne für Sie da. So oder so: Wir versprechen Ihnen, dass Sie schnellstmöglich eine Antwort auf Ihre Frage bekommen.