Wird der Interessent in Ihrem Onlineshop intuitiv geleitet? Findet er, was er sucht und vor allem: funktioniert die Zahlungsabwicklung zuverlässig? Durch die Analyse Ihres Hotkeyreports können Sie sich entsprechende Fragen beantworten. Durch unsere Erfahrung mit vielfältigen Kundenanliegen unterstützen wir Sie gerne dabei, die Auswertung Ihres Reports zielgerichtet zu interpretieren und auszuwerten.

In der Regel sind Lieferverzögerungen oder kleinere Fehler im Kauf- und Nutzungsprozess gut lösbar, ohne dass bei Ihren Kunden Unzufriedenheit entsteht. Die entscheidenden Punkte dabei: Timing und Transparenz. Informieren Sie Ihre Kunden frühzeitig und erklären Ihnen die Bedeutung der Situation, ist die positive CX in den seltensten Fällen gefährdet. Insbesondere dann, wenn Sie Alternativen und Kulanz bieten.

Durch eine flache und transparente Kommunikation können wir Sie jederzeit dabei unterstützen, Ihren Kunden schnellstmöglich eine Lösung zu bieten. Auch wenn dafür die Unterstützung des Second-Level-Supports angefragt werden muss.