Bei einer steigenden Anzahl von Bestellungen durch Kampagnen und saisonale Peaks oder beim Eintritt in neue Märkte: Wir unterstützen dich überall dort, wo dein Anfragevolumen entweder nur temporär steigt oder schneller steigt, als dein Team wachsen kann. Unsere skalierbaren Customer-Care-Lösungen passen sich in puncto Manpower im Service-Team, verfügbare Channels sowie bei kurzfristig erhöhtem Anfragevolumen durch technische Probleme oder anderen unerwarteten Ereignissen deinen Bedürfnissen an.

Damit deine Kunden unabhängig vom aktuellen Anfrageaufkommen eine einheitlich positive Brand Experience genießen, sorgen wir dafür, dass Servicequalität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit konstant hoch bleiben.

Durch dynamische Teams, die sich deiner Auslastung anpassen, Conversational AI, AI-powered-support und der Übernahme deines Cross-Channel-Supports, entlasten wir deinen internen Kundenservice. Damit du dich vollkommen auf deine Markenexperience und die Optimierung deiner Customer Journey konzentrieren kannst.

Mit relevanten KPIs, Reportings und einem kontinuierlichem Echtzeit-Monitoring von allen deinen Kanälen schaffen wir Transparenz über Servicequalität, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit.

Mithilfe von KPIs und Echtzeit-Monitoring haben wir die Stellschrauben für die optimale Customer Experience mit deiner Marke im Blick und können alle Unstimmigkeiten, wie z.B. wiederkehrende Kontaktgründe, Missstände im Retourenprozess oder häufige Reklamationsursachen beheben bzw. an relevante Stellen weitergeben.

Als Premium Boutique im Customer Care begleitet uns unser Qualitätsanspruch an gutem Service nicht nur operativ, sondern auch beratend. In enger Abstimmung mit dir beleuchten wir deine Prozesse und geben Empfehlungen auf Basis unserer Branchen-Insights und Erfahrungen aus über zehn Jahren Customer Care.

Wir passen unsere Beratungsleistungen deine Bedürfnissen an, wie z.B.:

• Kostenreduktion: Wo habe ich Einsparpotenzial?
• Prozesseffizienz: An welchen Stellen in meinen Prozessen kann ich effizienter werden?
• Kundenzufriedenheit: Wie kann ich meine Customer Experience verbessern?
• Flexibilität: Wie sollte ein Onboarding ablaufen?
• Künstliche Intelligenz: Alle Fragen rund um Agentic AI, Conversational AI und AI powered support

Nahezu 24-7-Omnichannel-Erreichbarkeit, hohe First Response Rates und Agentic AI sowie KI-gestützte Serviceprozesse, die in Kombination mit menschlicher Empathie Effizienz mit Emotionalität und Markenexperience verbinden. Darüber hinaus arbeiten wir mit flexibel skalierbaren und erfahrenen Service-Teams, die mehr als 25 Sprachen abdecken können.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung bieten enormes Potenzial in puncto Effizienz, ersetzen aber nicht die menschliche Reaktion, die je nach Kontext und Eskalationsgrad entscheidend ist. Deshalb arbeiten wir mit einem hybriden Konzept, bei dem KI als Conversational AI insbesondere einfache Anliegen ganzheitlich übernimmt oder nur vorbereitet – um jederzeit die bestmögliche Experience zu bieten.

Zum Start der Zusammenarbeit führen wir einen gemeinsamen Kick-off-Termin durch. Dabei besprechen wir Anforderungen, Servicekanäle, Ticketsysteme und die technische Anbindung. Parallel richten wir die notwendigen Zugänge ein, planen Schulungen und bereiten den Go-Live vor. So schaffen wir die Grundlage für einen schnellen Start und eine konsistente Customer Experience.

Unsere Vertragsmodelle richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen. Ob langfristige Zusammenarbeit, saisonale Unterstützung oder die Überbrückung kurzfristiger Kapazitätsengpässe – Laufzeiten und Leistungsumfang werden flexibel an deine Bedürfnisse und Unternehmensstrukturen angepasst.

Unsere Preisgestaltung besteht aus einem transparenten Mix aus Fix- und variablen Kosten. Die Fixkosten umfassen einmalige Einrichtungskosten, eine Grundgebühr für die betreuten Länder und Sprachen sowie das gewählte Kommunikationspaket.

Zusätzlich fallen variable Kosten nur für tatsächlich erbrachte Leistungen an – beispielsweise für die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon. Dadurch zahlst du nur für den Customer Care, den du tatsächlich in Anspruch nimmst. Schulungen oder zusätzliche Leistungen werden nur dann berechnet, wenn sie im laufenden Betrieb erforderlich werden.

Du erhältst regelmäßige Mail- und Call-Statistiken sowie detaillierte Experience-Reports, die Transparenz über die Performance deines Customer Care schaffen. So machen wir relevante Service- und Qualitätskennzahlen, Entwicklungen und Optimierungspotenziale jederzeit nachvollziehbar.

• Average Handling Time (AHT) – durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfragen
• First Response Time (FRT) – Zeit bis zur ersten Kundenantwort
• First Contact Resolution (FCR) – Lösungsquote beim ersten Kontakt
• Automatisierungsgrad – Anteil automatisiert bearbeiteter Anfragen

Unsere Kernkompetenz liegt im eCommerce, wobei diese Mechanismen auf alle anderen servicebasierten Branchen übertragbar sind.

Ja. Grundsätzlich können wir sowohl mit unserem eigenen Ticketmanagementsystem als auch mit deinen bestehenden Systemen arbeiten. Unser Team verfügt über Erfahrung mit verschiedenen Customer-Care-, Shop- und Warenwirtschaftssystemen sowie gängigen Plattformen wie Zendesk.

So integrieren wir uns flexibel in deine bestehende Systemlandschaft und schaffen die Grundlage für einen reibungslosen Übergang – ohne unnötige Prozessänderungen oder Systemwechsel.

Dank flexibler Shared Teams können wir schwankendes Anfragevolumen kurzfristig innerhalb bestehender Teams auffangen. Darüber hinaus sind wir in der Lage, Mitarbeitende innerhalb kurzer Zeit auf neue Themenbereiche zu schulen und teamübergreifend zusätzliche Kapazitäten bereitzustellen.

Zusätzlich unterstützt unsere KI bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, hilft Service-Spitzen abzufangen und erleichtert den Zugriff auf relevante Informationen und Prozesse. So bleiben Servicequalität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit auch bei kurzfristigen Veränderungen konstant hoch.