PVS Relationship Services ist die Premium Customer Care Boutique der Gruppe und spezialisiert auf skalierbare Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen für eCommerce und andere Branchen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Customer Experience nachhaltig zu optimieren und zum Wachstumstreiber zu entwickeln – von der operativen Übernahme des Kundenservice über strategisches Consulting bis hin zum KI-gestützten Customer Care.

Customer Care Outsourcing
Übernahme deines Omnichannel-Kundenservice über E-Mail, Telefon, Chat, Messenger und weitere Servicekanäle – flexibel, skalierbar und markengerecht.

Customer Care Consulting
Strategische Beratung zur Optimierung von Customer Experience, Serviceprozessen, Kosten, Teamstrukturen und KI-Einsatz.

Customer Experience Optimierung
Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey.

KI-gestützter Customer Care
Einsatz von Agent Assist, Human-in-the-Loop-Konzepten, Agentic AI, intelligentem Wissensmanagement und automatisierten Workflows für mehr Effizienz und eine bessere Customer Experience.

KPI-Monitoring & Qualitätsmanagement
Transparente Reportings, Echtzeit-Dashboards und kontinuierliche Analyse relevanter Customer-Service-KPIs zur nachhaltigen Optimierung von Performance und Servicequalität.

Internationaler Customer Care
Mehrsprachiger Kundenservice, internationale Roll-outs und landesspezifische Betreuung für Unternehmen mit europäischen und globalen Märkten.

PVS Europe ist innerhalb der PVS-Gruppe der Spezialist für Fulfillment- und Logistikleistungen und begleitet Unternehmen von der Lagerlogistik über Versand- und Retourenmanagement bis hin zur internationalen Expansion. Das Ergebnis: effiziente Prozesse, kurze Lieferzeiten und eine optimale Customer Experience entlang der gesamten Order Journey und über Ländergrenzen hinweg.

eCommerce Fulfillment
Skalierbare Fulfillment-Lösungen für B2C-, B2B- und Omnichannel-Commerce.

Automatisierte Lagerlogistik & KI-gestützte Prozesse
Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Konfektionierung, Rework und individuelle Mehrwertleistungen.

Versand- & Retourenmanagement
Effiziente Versandprozesse, Retourenabwicklung und transparente Logistikprozesse für nationale und internationale Märkte.

Internationale Expansion & Cross-Border-Commerce
Unterstützung beim Eintritt in neue Märkte inklusive Zoll-, Steuer- und länderspezifischer Logistikprozesse.

Marketplace & eCommerce Operations
Anbindung relevanter Marktplätze sowie operative Unterstützung entlang der gesamten eCommerce-Journey.

Europaweites Fulfillment-Netzwerk
Skalierbare Logistiklösungen mit europaweiten Standorten für kurze Lieferzeiten und nachhaltiges Wachstum.

PVS eServices ist innerhalb der PVS-Gruppe auf internationale eCommerce- und Marketplace-Services spezialisiert. Mit modularen Leistungen rund um Cross-Border eCommerce, Marketplace Management und Merchant of Records unterstützt PVS eServices Unternehmen dabei, neue Märkte erfolgreich zu erschließen, internationale Verkaufsprozesse effizient zu steuern und durch den Einsatz von KI Prozesse noch intelligenter und skalierbarer zu gestalten, um nachhaltiges Wachstum in Europa zu ermöglichen.

Marketplace Management
Von der Strategie über das Onboarding bis zur operativen Betreuung internationaler Marktplätze übernimmt PVS eServices das vollständige Marketplace Management für nachhaltiges Umsatzwachstum.

Cross-Border eCommerce
Internationale Expansion mit lokaler Expertise – von Markteintrittsstrategien über länderspezifische Anforderungen bis hin zur europaweiten Skalierung Ihres eCommerce.

Merchant of Records
Übernahme administrativer und rechtlicher Prozesse für internationale Verkäufe für einen einfachen und sicheren Markteintritt in neue Länder.

eCommerce Consulting
Individuelle Beratung für internationale Wachstumsstrategien, Marketplace-Strategien, Customer Experience und Logistikprozesse – praxisnah und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.

Digital Marketing
Unterstützung bei digitalen Marketingmaßnahmen und der Steigerung der Sichtbarkeit auf internationalen Marktplätzen und Vertriebskanälen.

Plattformen & Systemlösungen
Technologische Lösungen und Plattformen für die effiziente Steuerung von eCommerce-Prozessen sowie die Integration verschiedener Systeme und Vertriebskanäle.

Als IT- und Digitalisierungseinheit der PVS-Gruppe entwickelt PVS eSolutions digitale Lösungen für effiziente und vernetzte eCommerce-Prozesse. Mit der Plattform FLY Commerce unterstützt das Unternehmen Marken dabei, Systeme, Daten und Geschäftsprozesse intelligent zu verbinden, Abläufe zu automatisieren und durch den gezielten Einsatz von KI eine skalierbare digitale Infrastruktur für nachhaltiges Wachstum zu schaffen.

FLY Commerce Plattform
Zentrale eCommerce-Plattform zur Vernetzung von Systemen, Daten und Geschäftsprozessen.

Systemintegration & Schnittstellenmanagement
Anbindung von Shop-, ERP-, PIM-, CRM- und weiteren Drittsystemen für durchgängige digitale Prozesse.

Prozessautomatisierung
Automatisierung wiederkehrender Abläufe zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit.

Datenmanagement & Datenflüsse
Zentrale Verwaltung und Synchronisation von Produkt-, Bestell- und Unternehmensdaten.

Digitale eCommerce-Infrastruktur
Skalierbare SaaS-Lösungen für moderne eCommerce- und Omnichannel-Prozesse.

Technische Beratung & Plattformoptimierung
Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Systemlandschaften und digitaler Geschäftsprozesse.

Die Unternehmensgruppe vereint spezialisierte Unternehmen aus den Bereichen Customer Care, Fulfillment, Marketplace Management, Payment, Logistik und digitalen eCommerce-Services. Dadurch profitierst du auch bei den Einzelleistungen der spezialisierten Anbieter von Knowhow eines gesamten eCommerce-Ökosystems, abgestimmten Prozessen und einer ganzheitlichen Betrachtung sowie integrierten Lösungen entlang der Customer Journey. Das reduziert Schnittstellen, steigert die Prozesseffizienz und schafft ein einheitliches Markenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Die Unternehmen der PVS-Unternehmensgruppe setzen KI je nach Anforderung in den verschiedenen Bereichen gezielt ein. Im Customer Care unterstützen KI-gestützte Workflows, Human-in-the-Loop-Prozesse, Conversational AI und Agentic AI bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen oder der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Im Fulfillment trägt KI unter anderem zur Optimierung von Lager- und Versandprozessen sowie einer effizienteren Auftragsabwicklung bei. Im Marketplace Management helfen datenbasierte Analysen und KI dabei, Sortimente, Inhalte und Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Ergänzt wird dies durch intelligente Auswertungen und Automatisierungen in weiteren Bereichen wie Payment, Reporting und Prozessmanagement. So entstehen effizientere Abläufe, fundierte Entscheidungen und eine konsistente Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey.

Die Leistungen der PVS-Unternehmensgruppe richten sich an mittelständische Unternehmen, internationale Marken und wachsende eCommerce bzw. serviceorientierte Unternehmen. Besonders profitierst du, wenn du deine Customer Journey ganzheitlich optimieren, Customer Care, Fulfillment und digitale Prozesse effizient skalieren oder neue Märkte erschließen möchtest. Auch bei hohem Anfragevolumen, saisonalen Schwankungen, internationalem Wachstum oder der Einführung KI-gestützter Prozesse sind die einzelnen PVS-Unternehmen je nach Spezialisierung der perfekte Partner für dich.

Ja. Alle Unternehmen der PVS-Gruppe bieten ihre Leistungen innerhalb der spezialisierten Bereiche eigenständig an. Du profitierst nur von dem gebündelten Knowhow der Gruppe und hast jederzeit die Möglichkeit weitere Kompetenzen aus der Gruppe flexibel einzubinden. Zum Beispiel kannst du den Customer Care der PVS Relationship Services nutzen und später das Marketplace-Management innerhalb der Gruppe an die PVS eServices auslagern.