Als Spezialist für Relationship Service im eCommerce und dem Anspruch einer dauerhaft positiven Customer Experience, bescheren wir Ihren Kunden die Glücksmomente, welche sie dauerhaft und mit Begeisterung mit Ihrer Marke verbinden und an sie binden. Deshalb ist Customer Care für uns nicht nur ein Mehrwert. Es ist unsere Mission, Menschen glücklicher und Marken nachhaltig erfolgreich zu machen. Oder anders gesagt: Ihre Möglichkeit, durch glückliche und treue Kunden Ihr Folgegeschäft von morgen zu sichern und Ihr Markenimage positiv zu stärken.
Wir sorgen für Entspannung durch Kompetenz, effiziente Prozesse und alle notwendigen Zahlen, Daten und Fakten, mit denen Sie Steuerungsmöglichkeiten haben bzw. eine belastbare Basis für Optimierungen bekommen. Wir sind aber nicht nur Dienstleister, sondern auch Sparringspartner, Impulsgeber, Optimierer und Problemlöser. Dazu finden Sie Informationen in der Rubrik Consulting. YES WE CARE.
Durch effiziente Prozesse basierend auf jahrelanger Erfahrung, Expertise und hochprofessioneller Technologie können wir Ihnen die gewünschte Transparenz und Messbarkeit bieten, die Sie sich wünschen. Ob Reporting, Prozesse oder KI-Technologie – wir haben alles an Bord, was Sie brauchen, um glückliche Kunden zu behalten.
Unsere langjährige Erfahrung als Customer Care Dienstleister und unsere Best Practice geben wir auch gerne beratend weiter. Falls Sie auf der Suche nach neuen Impulsen und Verbesserungsvorschlägen für Ihren eigenen Kundenservice sind, dann sind wir der richtige Partner für Sie.
Sie stehen zunehmend unter Kosten- und Erfolgsdruck. Müssen Ihren Kundenservice an steigende Erwartungen anpassen und stoßen dabei an Ihre Grenzen? Wir können Sie beruhigen, wir sind der Sparringspartner, den Sie zu allen Fragen zu Rate ziehen können und wir haben flexible und individuelle Lösungen für Sie. Als internationaler Spezialist für Customer Care im eCommerce verfügen wir über jahrelange Erfahrung in diversen Branchen.
Jede Marke lebt von ihrer einzigartigen Identität. Um diese im Kontakt mit Ihren Kunden getreu abzubilden, arbeiten wir bewusst mit kleinen Teams von etwa 15 Personen, welche sowohl die Besonderheiten Ihrer Produkte als auch die speziellen Anforderungen Ihrer Zielgruppe kennen. Wir sehen uns als ausgelagerte Abteilung Ihres Unternehmens. Durch die gemeinsam abgestimmte Kulanzmatrix können unsere Mitarbeitenden zudem innerhalb des gemeinsam definierten Rahmens eigenständige Entscheidungen treffen – um Ihren Kunden zu jederzeit die beste Customer Experience zu bieten. Ein weiterer Vorteil: Weniger Aufwand auf beiden Seiten und damit auch weniger Kosten für Sie.
Internationalisierung ist eine bewährte Wachstumsstrategie. Entscheidend, um dabei von Anfang an erfolgreich zu sein: ein perfekt funktionierender Kundenservice vor Ort. Mit PVS Relationship Services haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der Ihnen alles abnimmt. Wir stellen Outsourcing-Teams auf, welche die Landessprache perfekt beherrschen und die kulturellen Besonderheiten kennen. Zusätzlich kümmern wir uns um alle technischen Anforderungen von der Telefonanlage über das Ticketingsystem bis hin zur Wissensdatenbank. Und Sie? Sie können sich voll und ganz auf Ihr Wachstum konzentrieren.
Bei uns sind beste Kundenbeziehungen Chefsache.
Deshalb können Sie sich bei Fragen zu unserem Angebot oder für eine erste Beratung gerne direkt an unseren CEO Franco Aleo wenden. Vereinbaren Sie doch jetzt einfach über einen Rückruf oder nutzen Sie die Kontaktwidgets auf der Website. Wir versprechen Ihnen, dass wir uns zeitnah bei Ihnen melden.
„Bereits seit dem Einstieg in das Online-Geschäft ist die PVS RS ein starker Partner, der stets mit uns mitgewachsen und zu jedem Zeitpunkt unserer Entwicklung flexibel auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Auch bei größeren Veränderungen, wie beispielsweise bei der Umstellung auf ein neues Ticketsystem stand uns die PVS RS beratend zur Seite und hat uns durch jahrelange Erfahrung in vielen erfolgreich umgesetzten Cases bei einem reibungslosen Ablauf dieser Umstellung unterstützt.“
Robert Semmler, Head of Customer Management
„Die Zufriedenheit unserer KundInnen genießt bei Müller höchste Priorität, auch im Onlineshopping. Um auch dort den gewohnt guten Service von Müller anzubieten, setzen wir auf einen erstklassigen Kundenservice, der sich zeitnah und lösungsorientiert den Anliegen unserer KundInnen annimmt. Mit der PVS RS haben wir einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der uns in diesem Bereich seit Jahren mit einer hohen Qualität unterstützt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe eröffnet uns neue Wege, Prozesse weiterzuentwickeln
und so Müller KundInnen einen optimalen Service nach höchsten Maßstäben zu garantieren.“
Sebastian Wied, Leiter E-Commerce International
Gerne geben wir unsere langjährige Erfahrung beratend an Sie weiter. Wie zum Beispiel die Optimierung der Customer Experience mit Fokus auf Kosteneffizienz, Transparenz und Prozessoptimierung.
Alles rund um unser Unternehmen PVS Relationship Services.
Wir sind bedarfsgerecht für Sie da, ob als externes Customer Care Center oder als Optimierer für Ihren Kundenservice.
Jahrzehntelange Erfahrung und geballte Kompetenz aus den unterschiedlichsten Branchen haben uns zu dem gemacht, der wir heute sind: Premium Customer Care Anbieter mit Bestnoten in punkto Qualität.
