Wir bieten Ihnen und Ihren Mitarbeitern das komplette Spektrum an Telefontrainings: Angefangen vom Einstiegstraining im Telefonservice bis hin zu Coachings für Deeskalationsgespräche. Dabei können Sie sowohl Gruppenschulungen als auch individuelle Side-by-Side-Coachings bei uns buchen. Außerdem empfehlen wir ein Qualitätsmanagement, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Dabei setzen wir auf Silent Monitoring, eLearning und laufende Überprüfung der Textbausteine.

Für den Aufbau Ihres eigenen Call Centers können wir Ihnen die komplette Infrastruktur zur Verfügung stellen. Angefangen von einer leistungsfähigen Telefonanlage über das Ticketmanagementsystem bis hin zur Wissensdatenbank. Dank unserer langjährigen Erfahrung können wir Sie in allen Fragen rund um Ihr eigenes Call Center kompetent beraten und dienen Ihnen zusätzlich als Sicherheitspuffer, damit Sie auch in Peakphasen oder bei Personalengpässen jederzeit für Ihre Kunden erreichbar sind.

Durch die Verknüpfung unseres KI-Tools, das auf Basis der unterschiedlichen eingehenden Kundenanfragen täglich lernt und wächst, können wir Ihren Mitarbeitern bereits passende Textbausteine vorschlagen. Unsere Lösungen sind in allen gängigen Systemen integrierbar. Gerne beraten wir Sie darüber hinaus auch bei unterschiedlichen Anliegen im Bereich KI, Machine Learning und Automation in der Kundenbetreuung, damit Sie von unserer Erfahrung und Best Practice profitieren können.

Unsere IT-Plattform ist unsere Software gewordene, jahrzehntelange Erfahrung, von der Sie jetzt ganz direkt und einfach profitieren können. Mit unserer ausgereiften Plattform laufen alle wichtigen Prozesse automatisch und sicher im Hintergrund ab. Ihre Servicemitarbeiter haben gleichzeitig dank Ticketingsystem und Wissensdatenbank alle wichtigen Informationen zum jeweiligen Kunden und Ihren Produkten sofort verfügbar. Zusätzlich haben Sie mit dem Live-Dashboard die Performance Ihres Serviceteams jederzeit im Blick. Und das Beste: Unsere Plattform kann überall auf der Welt in kürzester Zeit implementiert werden, ist voll auf Ihre Bedürfnisse anpassbar und zu 100% konform mit den strengen Regelungen der DSGVO.